Как получить отзывы с клиента — инструкция

Инструкция по взятию отзыва.

 

  • Важно: Самый слабый по силе отзыв – текстовый, потом идет Титульный бланк, аудио-отзыв, и самый большой вес имеет видео-отзыв.
  • Брать на эмоциях. Лучше сразу после оказания услуги, либо продажи товара.
  • Разрешите я вас коротко проинтервьюирую. С точки зрения повышения качества, я хотел бы узнать, все ли было хорошо на разных этапах нашего сотрудничества.
  • Если не дают видео, записать аудио на телефон. Это можно сделать и в режиме обычного телефонного разговора, поставив телефон на запись. Либо включите громкую связь и положите рядом диктофон.
  • Как самый крайний вариант, просите отзыв в текстовом виде на титульном бланке. Отзыв должен быть с подписью и печатью. Клиент просто вам присылает скан, который вы гордо повесите на сайт и возможно распечатаете и вставите в рамочку J.
    Часто у клиента нет времени или фантазии на отзыв, поэтому многие с радостью идут на то, что вы сами пишите отзыв, отсылаете клиенту, а он его только красиво оформит.
  • Для записи отзыва не нужно никакое спец. оборудование. И видео, и аудио можно записывать на любой современный телефон. Очень полезен может быть штатив.
  • Если клиент удаленный, используйте для записи отзыва скайп. Подойдет также сервис Гугл Хэнгаутс (https://hangouts.google.com/). При этом установите программу для записи экрана на компьютер. Я пользуюсь Камтазией (camtasia studio). Есть и другие бесплатные и более простые аналоги.
  • Очень хорошо, если в кадре присутствует ваш продукт, либо объект услуги (автомобиль, дом, ремонт квартиры)
  • Отзыв не должен выглядеть постановочным. Хорошо если человек рассказывает на эмоциях. Допускается разговорная речь и ошибки.
  • Никогда не отправляйте просто вопросы для отзыва по почте – так вы вообще останетесь без отзыва. Всегда берите инициативу в свои руки и сами опрашивайте клиента. Ему так гораздо проще, не нужно готовиться, можно импровизировать. Вы снимаете с него ответственность и страх выглядеть глупо, сказав что-то не то.
  • Реанимировать старых клиентов можно, просто позвонив и поинтересовавшись как дела, как вообще все работает. И в ходе разговора спросить все необходимые вопросы предварительно включив запись.
  • Также можно попросить своего сотрудника представиться отделом качества вашей компании и узнать, всем ли клиент был доволен, и остальные вопросы. Под запись.
  • Если отзыв получается классный, можно попросить записать видео отзыв по этим же вопросам. Если вам откажут, у вас уже есть готовый аудио-отзыв.
  • Если отзыв записывается в шумном месте, использовать для записи звука стандартную гарнитуру телефона, либо более профессиональную. Подносить гарнитуру как микрофон к себе и собеседнику для хорошей четкости.
  • Хорошо смотрятся отзывы в виде интервью, когда вы оба присутствуете в кадре. Для этого камера фиксируется на штатив, или вам понадобится оператор. (такой формат отзыва мне нравится больше всего, потому что в кампании с вами клиент будет чувствовать себя спокойней перед камерой. А у вас появится возможность лишний раз засветится в кадре и попеариться как специалист. В кадре вообще нужно бывать чаще – люди вас уже заочно узнают и больше вам доверяют, если им понадобится к вам обратиться)
  • Не страшно если во время отзыва происходят «ляпы». Отзыв можно склеивать в той же Камтазии, вырезать ненужные моменты. Поэтому прямо во время отзыва вы можете вставлять неформальные комментарии, а потом их вырезать.
  • В видео обязательно вставляйте свой домен и логотип. В начале и конце записи логотип можно крупно показать в середине экрана.
  • Записанные видео переносим на свой канал на You Tube.

 

Вопросы для записи отзыва:

  1. Человек должен представиться. (Если в кадре несколько человек, например Вы, представиться должны все)
  2. Какую мы вам оказали услугу/что вы у нас купили?
  3. Какая у вас была задача, проблема? Почему вы решили воспользоваться этими товарам/услугам?
  4. Почему вы решили обратиться именно к нам? Как вы о нас узнали?
  5. Какие у вас были сомнения перед покупкой? Оправдались ли они?
  6. Как вам помогли наши продукты и услуги, довольны ли результатом?
  7. Что вам понравилось в процессе сотрудничества с нашей компанией?

Кому бы вы посоветовали обратиться к нам?

Понравилась статья?
Подпишитесь на наши обновления!


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *